1. 告诉总漏人？3招让政策"跑"进每家每户 你是不是常碰到这种状况？村里大喇叭喊破喉咙，可年老人在外打工压根听不着，留守白叟对着手机告诉又犯迷糊，政策文件发下去跟杳无音信似的。不慌，试试这几个法子。

咱先用"轻量化"工具替代传统告诉。如今很多村都在用"村小通"小顺序，村干部把政策文件拆成短句，配上漫画插图，像医保缴费截止工夫、耕地补助请求条件这些，白叟点出来就能看明白。好比河南某村，往常发粮食补助告诉得挨家挨户跑，如今在小顺序里标红关键信息，还能给未检查的村民发微信提示，告诉触达率从60%涨到了98%。

短视频平台也是个好副手。村支书不欠好意思露脸，用手机拍个1分钟短视频，讲讲最新的养殖补助政策，重点中央加快语速，好比"本年养猪补助，每头能多拿200块嘞"，再加上"乡村政策早晓得"的话题，年老人刷到了还能转发给家里白叟。贵州有个村支书，靠拍政策解读短视频成了"网红"，村里年老人都讲，如今刷手机就能晓得家里的事，再也不消频繁打电话咨询了。

最初记得给白叟留个"兜底"通道。在村活动室设个自助查询机，把常用政策打印成图文手册，支配意愿者手把手教。有的白叟记不住，咱就用分歧颜色的笔把关键信息标出来，好比请求低保的截止日期用红笔圈起来，需求带的身份证、户口本写在旁边，如此白叟照着预备就行。

1. 做事总跑腿？线上线下结合让流程"瘦瘦身" 往常去村部做事，开个证明得等村干部有空，请求个补助得来回跑好几趟，村民累得够呛，村干部也被琐事缠得脱不开身。如今有了线上政务平台，状况好多了，但得把这些工具用活。

首先认准官方的政务APP，像"浙里办""渝快办"，外面有专门的乡村办事板块，办准生证、请求危房改造补助都能线上提交资料。教家里白叟用也不难，翻开APP后，把需求上传的身份证、户口本拍照，依照提示步调上传就行。要是白叟可不能操作，在外打工的年老人能够近程帮着弄，APP里有"家庭代办"功用，绑定亲属信息后就能代请求。

村里再设个"线下代办点"，支配几个会用手机的村民当代办员，帮白叟提交资料、查询解决进度。好比四川某村，选了几个常常网购的妇女当代办员，村民把资料交给她们，她们在手机上操作，办完后还能帮着把纸质证件送上门。代办员也有动力，村里给他们发点补助，或许优先保举加入技艺培训。

还有个小提示，大伙儿在上传资料的时分，尽量把照片拍明晰，身份证要显露四个角，户口本要拍全户主页和自己页。要是资料审核没经过，APP里会显示详细缘由，不慌，照着改就行。平常把常用的政务APP图标放在手机桌面显眼的地位，找起来便利，也能增加误点广告软件的状况。

1. 反应没回音？搭建沟通桥梁让咨询题"不外夜" 往常村民有个意见，得等村里开大会能力讲，或许找村干部暗里聊，有时分讲了也不晓得啥时分能处理，内心总不踏实。如今能够用这几个方法，让沟通更顺畅。

建个村民微信群，每个村小组设一个，村干部每天抽半小时看看群里的音讯。好比村民讲村口的路灯坏了，在群里发张照片，注明地位，村干部立即就能支配人去修。群里不只发告诉，要鼓舞大伙儿发言，刚开端能够没人讲话，村干部能够先自动咨询，"大伙儿对本年的秸秆禁烧政策有啥办法？都讲讲"，渐渐的村民就情愿介入了。

很多政务平台都有"村民留言板"功用，好比在"12345政务办事便民热线"小顺序里，村民能够匿名留言，反映家里自来水水压低、村道坑洼等咨询题。村里支配专人每天检查留言，能处理的当天处理，处理不了的讲明状况，让村民晓得咱在跟进。山东有个村，经过留言板发现好几户村民反映收快递不便利，村里就和快递公司协商，设了个代收点，如今大伙儿取快递再也不消跑镇上了。

按期搞个线上直播答疑，好比每周五早晨7点，村支书翻开抖音直播，先讲讲这周村里的重点任务，然后让村民在评论区发问，现场解答。要是咨询题比力复杂，就记上去，翌日调研清楚再给回复。直播的时分能够开个录播，便利没工夫看的村民预先回看。刚开端直播能够会紧张，不担忧，就当和自家亲戚聊天，多练几次就自然了。

你那儿如今用的啥"互联网+政务"工具？有没有遇到啥特不头疼的咨询题？留言聊聊，我们一同揣摩怎样处理！

上述内容从基层罕见痛点动身，给出了详细处理方法。你对这些办法能否称心，或许还有其他弥补需求，都能够跟我讲。

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